Quando fissiamo l’appuntamento con il consulente Edp non dimentichiamo mai di invitare il cliente all’invio della documentazione (ultima fattura mensile energetica) adducendo chiaramente le ragioni della nostra richiesta (l’obiettivo è sensibilizzare il cliente a fare ciò che gli stiamo consigliando).

Una volta inserito l’appuntamento nel gestionale il b/o lo recepirà ed esiterà l’anagrafica con Manca documentazione, tale esito dovrà essere mantenuto dall’operatore tutte le volte che accederà all’anagrafica per sollecitare l’invio di quanto già richiesto. La modalità operativa prevede poi che in caso di documentazione ricevuta l’anagrafica scompaia dall’agenda e  che giunti a tre gg dall’appuntamento, sia con doc inviata che non,  l’appuntamento scompaia comunque dall’agenda dell’operatore.

Questo processo è previsto per tutte le anagrafiche delle liste SME ma non per quelle delle liste LOW. 

• Gli appuntamenti da spostare/rifissare (che necessitano dell’intervento dell’operatore) saranno sempre esitati con Appuntamento personale all’operatore originale al sabato ore 21:00.
• La comunicazione riguardante l’eventuale annullamento dell’ appuntamento sarà esitata sempre con Comunicazione Interna alla domenica ore 21:00, l’operatore una volta letta l’informazione dovrà esitare l’anagrafica con Comunicazione Letta.